走进长城优品生活馆,只见从前的小店换新颜。相比之前的陈列来说,如今的小店内部:分区布局合理,陈列整齐美观,处处彰显着高档大气,以及充满人性化的设计。王新指着巴掌大小的云电脑开心地介绍着它的来头:“这是宜昌市城区烟草专卖局(营销部)联合中国移动给我安装的云电脑,不仅体积小,节省空间,还能帮我快速进行人脸识别、智能推荐等‘新鲜玩法’,不断更新着我的经营理念,将线上线下的销售真正融合起来,有效做到精准锁定客群,大幅提升了顾客的购物体验。如今这项‘新技术’已让我的小店成了宜昌改造升级的样板店!”

新技术:靠谱的后台保障服务

“在安装云电脑之前,我都是自己清理电脑缓存,往往因为对电脑操作不熟练,错将重要的信息也一并删除了,又要麻烦朋友帮忙将资料重新恢复,费时费力不说,还欠了不少人情。自从用上了云电脑,系统后台会定期帮我进行硬软件系统的升级、清理、保存等,在云端就可完成大规模的数据处理和图片渲染工作,现在每次网上订货再也不用担心因为页面图片跳转显示慢,而花费大量的时间提交订单,现在2分钟就可以轻松完成下单,也让我有更多的时间和顾客交流了。”王新娓娓道来。

据了解,为加快推进信息化升级和数字化转型实现高质量发展,提升服务消费者水平,宜昌市公司与中国移动集团湖北有限公司宜昌分公司签订战略合作协议,借助移动公司5G网络、大数据、云计算等方面的优势,深入分析市场需求和移动政策,加强资源共享、优势互补、互利共赢,共同探索推进算力网络、智慧中台等信息技术在烟草行业的融合与创新,建立“连接+算力+能力”新型信息服务体系。“听到市场经理苏华玲告诉她这个好消息时,她开心地不能言语,没想到自己的小店也能赶上这波5G发展红利,于是第一时间她就申请安装了云电脑。”王新开心地笑着,难掩激动的心情。

新玩法:智能的快速识人技能

“李哥,你上次买的稻花香活力型口感怎么样?喝得还顺喉吗?”王新热情的招呼着店里的顾客。

“啊,我只在你这里买过一次,就能记住我的名字和上次购买的东西,你这记性也太好了吧。”顾客李刚惊讶地说道。

说到现在客户进店第一时间能叫出他的姓名,对于记忆力退化且脸盲的她来说却是不小的挑战,多亏“数智管理云平台”的帮助,通过智能摄像头的人脸识别功能可以快速的帮她认出来店消费的顾客,因此她也可以轻松在屏幕上快速地看到该顾客的会员资料和购买信息,就是这项快速识人的新技能也使每次到店的消费者因为受到重视,提升了对茶酒的好感度,从而增加了不少的成交量。还因为服务的升级,店里的回头客和转介绍也有显著的提升。

商品最好的传播途径并不是广告宣传,而是顾客之间的口口相传,通过新技术带来的新玩法,将门店顾客变成线上粉丝来提高复购率,让老顾客带来新顾客,依靠私域流量宣传策划,打造门店获取流量的新模式,灵活经营才能创造最大的价值。

新管家:放心的店铺好帮手

经营店铺二十多年来,几乎一年365天店里面都要安排人晚上值守,从来没有睡过一个安稳觉,生怕再次碰到偷盗事件,回忆起10年前的一次经历至今让她懊悔不已。那日,因多年未见的同学聚会,她早早关了店门欣然赴约。第二天她打开店铺一看,差点气晕过去,店里翻的乱七八糟,所有高档商品被洗劫一空,虽然后来报警处理了,但店里的损失还是没有挽回。

自从安装了“数智管理云平台”后,她通过手机就可以随时随地查看店里的情况,如果发现店里有小偷,还可以通过摄像头喊话并作为报案的补充印证,而且这个自动连接到公安报警平台,现在她终于可以睡个踏实觉了。

现如今层出不穷的新技术正在改变传统的经营方式,秉承创新发展的理念,不断探索新的经营模式,打开客户的视野,让小店更能适应市场的新变化,从而在新的市场机遇面前,充分的抓住机会,享受社会变革的福利。

然而,对于第一批新零售终端而言,新技术仅是“硬件”的升级,唯有再加上始终坚守的顾客至上、用心服务之理念,方为市场致胜的永恒真理。服务就如同温暖的阳光,新技术则像肥沃的土壤,二者相辅相成,才能让新零售终端这棵大树茁壮成长、枝繁叶茂。(黄琴  供稿)