孟建玲在座谈会上发言

    荆楚网消息（见习记者安亚辉）下水道堵塞、孩子放学早没地方去、空巢老人突发疾病，这些居民们常常遇到的麻烦事儿，在襄阳市樊城区红光社区，只要给网格管理员打个电话就可以全部解决。10月10日，记者在“创新社会管理构建和谐社区”座谈会上了解到。

    网格化管理由红光社区在2011年提出，是贯彻社区“以服务为核心”理念的重要措施。根据地域相邻原则，红光社区一万多居民被划分为13个网格，每个网格有一名专职管理员负责，承担传达政策、化解矛盾、为居民解决困难的工作。

   “以前，居民多，住的分散，社区干部不能了解每户居民家的情况，居民有困难也不知道找谁反映。进行网格化管理后，社区干部与居民的沟通便利多了，服务也更贴心”。社区书记孟建玲高兴地说。

    去年夏天，一名网格管理员发现，自己负责的网格中有个家属院的居民聚集在一起拉横幅抗议，闹着要上访。经了解，这是个破产企业的老家属院，50多户居民使用的是集体电表，收电费的人把居民交的钱卷跑了，供电局停止了家属院的供电。正值炎热季节，停电带来诸多不便，居民们情绪激动。

    管理员将此事上报到社区管委会。孟建玲带着社区干部及时赶到该家属院，安抚居民，并立刻找到供电局沟通，先把电送上。随后，了解到该家属院有很多困难户，还与供电局协调，减免了部分电费。社区还建议居民把集体电表换成个体电表，以防止同样的情况再次发生，居民们都乐意地接受。一起有可能升级的矛盾就这样轻松化解。

    像这种为居民服务的事，在红光社区数不胜数。以前，社区管委会朝九晚五上班，居民下班回来有事找不到人，现在就错开点上班，并安排人值班；很多孩子放学早，无人看管，社区就成立了免费的托管学校；为了帮助下岗失业居民和困难户，社区建立了好姐妹家政服务站，帮助他们再就业。

    孟建玲介绍，作为一个农村改建的社区，基础条件比较差，暂住户和困难户很多，以前开展社区工作很困难。现在，社区通过贴心的服务得到了居民的认可，“居民都说社区就是他们的家，有困难就找社区，参与社区活动也变得积极起来。我们社区的服务者特别有成就感！”